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【曼果教育电商培训】曼果教育分析客户流失率的原因

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  • 四川省成都市
  • 2018-12-04 15:38:31
  • 湖北曼果教育咨询有限公司
  • 曼果教育;曼果淘宝电商培训;曼果电商;
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  • 详细信息
  • 随着获取新客户的成本越来越高,淘宝卖家们开始普遍重视回头客营销。那么什么是流失率卖家们清楚吗?今天曼果教育就带大家看看什么是流失率,流失率的原因又是什么。


    如何定义客户流失


    客户流失率有很多种定义,一般零售学上,采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率,是一个每天都在变动的概念。


    流失的理由


    我们通过对多数大卖家的客户群体抽样调研,总结了一些客户流失的原因,可供卖家们自检:


     1、客户忘了你的店铺叫什么名字(50%以上的买家,只购买过一次的客户为主);


     2、客户购买的满意度下降,可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等(10%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);


     3、客户选择太多了,喜欢换着店铺买(占15%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);


     4、价格因素(20%以上买家);


     5、其他原因(消费习惯的迁移等5%)。


    以上就是客户流失率的定义以及原因了,曼果教育希望能帮助到各大淘宝卖家。想了解更多的淘宝网店知识,关注曼果教育。

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